MURKS.LUPE

MURKS erkennen und vermeiden.

Die Fragen und Hinweise der MURKS.LUPE werden hier aufgeleistet und regelmäßig um neue Erkenntisse erweitert.

Gibt es einen Reparaturservice vor Ort?

Oft arbeiten Hersteller und Händler mit Reparaturdiensten zusammen, die sich nicht vor Ort sondern an einem zentralen Ort in Deutschland oder sogar in einem anderen Land befinden. Dies führt dazu, dass die Reparatur schon alleine deswegen lange dauern kann und die Qualität der Ausführung (z.B. Löschung von Daten trotz gegenteiligem Hinweis) leidet. Damit soll Geld gespart werden und der Kunde aufgrund der langen Dauer zu einem Neukauf geführt werden.

Sind Bedienungsanleitungen verfügbar, um alle Funktionen ersehen zu können?

Neben den normalen täglichen Funktionen gibt es bei bestimmten Produkte Sonderfunktionen, die eine gesonderte Nutzung und Wartung des Produktes unterstützen. So gibt es beispielsweise bei Druckern Funktionen, um verfrühte Meldungen wegen vermeintlichen Wartungsbedarfs zurückzustellen.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Oft erschweren Hersteller und Handel gezielt die Kontaktaufnahme, z.B. durch kostenpflichtige Servicenummern. Während der Nutzung eines Produktes können Fragen zu seiner Nutzung, Wartung oder Reparatur entstehen. Fragen Sie daher nach, welche kostenfreien Kontaktmöglichkeiten zum Handel oder Hersteller bestehen.

Werden Kostenvoranschläge (KVA) erstellt und sind diese kostenlos?

Eine fachkompetente und erfahrene Werkstatt sollte in der Lage sein, anhand von Fragen und kurzer eigenen Untersuchung des schadhaften Produktes eine Aussage zu den voraussichtlichen Reparaturkosten zu machen. Tatsächlich versuchen Werkstätten oft durch kostenpflichtige Kostenvoranschläge zusätzliche Einnahmen zu erschliessen. Es gibt jedoch auch noch Werkstätten, die einen kostenfreien KVA anbieten. Dies ist ein mögliches Indiz für einen seriösen Dienstleister.

Wie kundenfreundlich ist der Service?

Die Nutzung eines Produktes sollte für Sie eine Freude sein. Fragen Sie daher gezielt nach dem Servicegrad, ob zum Beispiel im Schadensfall ein Ersatzgerät kostenfrei während der Reparatur überlassen wird?

Wie viel Zeit wird für eine durchschnittliche Reparatur veranschlagt?

Fragen Sie gezielt nach den durchschnittlichen Zeiten für übliche Reparaturvorfälle. Dies ist ein weiteres Indiz für die Servicephilosophie im Haus und ob die Reparaturen professionell in in lokaler Nähe ausgeführt werden.
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