Eine fachkompetente und erfahrene Werkstatt sollte in der Lage sein, anhand von Fragen und kurzer eigenen Untersuchung des schadhaften Produktes eine Aussage zu den voraussichtlichen Reparaturkosten zu machen. Tatsächlich versuchen Werkstätten oft durch kostenpflichtige Kostenvoranschläge zusätzliche Einnahmen zu erschliessen. Es gibt jedoch auch noch Werkstätten, die einen kostenfreien KVA anbieten. Dies ist ein Indiz für … Weiterlesen
Im deutschen Gewährleistungsrecht sind umfassende Regelungen gebündelt, die die Verantwortung der Hersteller und Handels für mangelhafte Produkte und Dienstleistungen regeln und abgrenzen. Für Ihr Recht aus der Gewährleitung haftet der Handel, d.h. die Firma, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben. Der Handel ist verpflichtet, ihr Gewährleistungsrecht zu beachten und einzuhalten. Anders ist es bei … Weiterlesen
Oft sind Ersatzteile schon während der Gewährleistungszeit nicht mehr verfügbar. Fragen Sie also gezielt nach deren Verfügbarkeit. Lassen Sie sich eine mindestens fünfjährige Ersatzteilverfügbarkeit beim Kauf schriftlich zusichern (zehnjährig bei Haushaltsgroßgeräten und größeren elektronischen Konsumgütern (z.B. TV). Tipps Klären Sie vor Kauf die Verfügbarkeit von den typischen Ersatzteilen. Lassen Sie sich die Dauer von deren … Weiterlesen
Oft können Reparaturen oder der Austausch von Bauteilen privat deswegen nicht ausgeführt werden, weil dazu Spezialwerkzeuge nötig wären (z.B. Spezialschraubenzieher). Da es genügend Menschen mit fachlichen Berufskenntnissen gibt, die Reparaturen selbst für sich oder Bekannte durchführen können, sollten Produkte mit handelsüblichen Werkzeug reparierbar sein. Ist dies nicht der Fall, führt dies zu einer Verhinderung oder … Weiterlesen
Eine einfache Reparatur typischer Verschleißteile, die stärker abgenutzt werden, sollte gewährleistet und für den Nutzer (oder im RepairCafé) oder Werkstatt vor Ort leicht umsetzbar sein (z.B. Austausch Zahnräder, Riemen, Akkus). Tipp: Fragen Sie gezielt nach, ob und wie Verschleißteile durch den Kunden ausgetauscht werden können? Lassen Sie es sich möglichst konkret durch den Verkäufer erläuern … Weiterlesen
Oft können einzelne Produktkomponenten (z.B. Platinen, Motoren, Gelenke) nicht einzeln ausgetauscht werden. Dies erschwert die Wartungsfähigkeit, den eigenen Austausch abgenutzter Teile und eine künftige Reparatur. Tipps: Fragen Sie gezielt nach, inwieweit das Produkt modular aufgebaut ist und einzelne Komponenten im Schadensfall vom Nutzer selbst leicht und durch fachkundige Bekannte im privaten Umfeld (z.B. im RepairCafe) … Weiterlesen
Früher waren Schaltpläne für elektronische Produkt frei verfügbar. So konnten fachversierte Personen oder freie Werkstätten Reparaturen besser durchführen. Heute ist dies oft nicht mehr der Fall. Schaltpläne werden geheim gehalten oder nur lizenzierten Werkstätten zur Verfügung gestellt. So kann der Markt und der Preis für Reparaturen besser reguliert und gesteuert werden. Für den Kunden entstehen … Weiterlesen
Produkte bestehen aus verschiedenen einzelnen Stoffen, Komponenten und Modulen. Diese sind auf unterschiedliche Art und Weise Abnutzung und Verschleiß ausgesetzt. Aus den bisherigen Reparaturvorfällen und den Untersuchungen im Rahmen der Produktentwicklung kennen Hersteller die typischen Verschleißteile. Sie und der Handel sollten darüber Auskunft geben können. Tipps: Fragen Sie beim Einkauf nach den typischen Verschleißteilen. Fragen … Weiterlesen
